HOW TO

■商品注文方法

 
1. 購入したい商品を選ぶ
 購入したい商品が決まりましたら、カラーとサイズを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに追加されます。
 
2. 決済に進む(レジへ進む)
 ショッピングカートを押した直後に表示される画面の「決済へ進む」のボタンをクリックすると、会計ページへと進みます。ショッピングカートページはWEBページ上部の「CART」ボタンをクリックしても表示されます。
 
3. 購入手続きをする(会計をする)
 カートの説明に従って、「連絡先情報」「配送先情報」「配送方法」「支払い情報」の順に入力してください。
 「 請求先住所」はカードまたは決済方法に一致する住所を選択して下さい。記入事項をよくご確認の上『注文する』ボタンを押して注文を完了して下さい。決済を終えた時点で、購入完了となります。
 
4. 確認のメールが届きます
 購入内容のメールが届きます。
 
5. 商品が届きます
 
■お支払方法
 
クレジットカード決済(Visa,JCB, Mastercard, Americanexpress)
 
※弊社のセキュリティーでカードの不正利用等の審査対象となった場合、お客様のご登録頂いた連絡先にご本人様確認のご連絡を致します。ご本人様確認が取れ次第、商品の発送を致します。7日以内に、なんらかの理由によりお電話・メールにてご連絡が付かない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
 
PayPal 決済
NihaoPay 決済 (銀聯, Alipay, WeChat Pay)
 
■配送
 
日本国内:佐川急便
送料:無料
海外:EMS / DHL Express(EMSが運航していないエリア)
送料:アジア一律 ¥2,500 その他一律 ¥5,000
【商品のお届け日目安】
日本国内:ご注文日から約二日〜三日(※目安)
海外: ご注文日から約七日〜十日(※目安)
※悪天候などの自然災害等の理由や、一部地域につきましては配達に遅延が出る場合がございます。
※運送時の破損、紛失等の補償がございます。
  
■キャンセル、返品やその他重要事項について
 
商品注文後の、キャンセル・返品・変更は一切受け付けておりません。 

※誤って重複注文された場合も発送前のみの変更受付けとなります。ご注文確認メールにてご注文内容に間違いがないか再度ご確認頂けますよう宜しくお願い致します(弊社ではトラブル防止のため、お客様からのご注文通りの発送とさせて頂いております)
 

当店の商品は実在する店舗との共有の在庫となっており、商品の中には倉庫ではなく店頭に並んでいる商品が存在します。随時掲載商品の在庫数は店頭に合わせ更新を行っておりますが、リアルタイムでの反映が難しく、ご注文時点で店頭にて販売がされていることも稀にございますので、ご注文をいただいたのち店頭へ在庫の確認を行い、上記の理由で在庫が確保できない場合があり、その際はお詫びのメールをお送りすると共に、ご注文のキャンセル手続きをさせていただいております。

 

お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

上記のとおり、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

■交換について
------ こちらの下記の場合のみ、交換させて頂きますのでご確認下さい ------

●弊社の責により商品に明らかな欠陥がある場合
●弊社の責により商品に送り違いがある場合(デザイン・カラー・サイズ)
上記に該当した場合、お届け日を含め3日以内にご連絡があった場合のみ適応させて頂きます
(商品回収後、返送等にかかる送料は弊社が負担致します。ご連絡いただけずに直接返送された場合はお受け出来ませんのでご了承下さい)

※注意※
・交換は未開封、未使用のものに限ります。
・商品の性質上と撮影時の状況により、多少、実際の商品と異なる場合がございます。


--- こちらの下記の場合は、交換対象ではありませんのでご理解・ご了承下さい ---

●お届け日を含め、4日以上経過した商品
●イメージ違い(デザイン・カラー・サイズなど)
●お客様が一度、開封・ご使用になられた商品
●お客様が汚損・破損された商品
●一方的に返送された商品
●弊社のインターネット販売以外で購入された商品

※お使いのブラウザや、画面設定により掲載画像と商品が異なって見える場合がございます。
 
■返金について
 
交換可能な商品が弊社に無い場合、返金にて対応させて頂きます。
返品商品到着確認後、即日~3日以内(土・日・祝を除く)に、キャンセル処理を致します。
 
■返品連絡先
メール  :eshop@thewall.co.jp
電話番号 :03-5786-0157
返送先住所:〒150-0001 渋谷区神宮前4-19-8 Arrow Plaza Harajuku 1F
 
■領収証の発行について
 
領収証が必要な場合は下記のメールアドレス宛にその旨をお伝えください。
 
 
■先行予約について
------ 先行予約商品ですので下記の事項をご確認ください ------
 
●先行予約商品は全て全額前払い制となります。
●お支払いはクレジット決済、PayPal決済、NihaoPay決済のいずれかとなります。
●決済が完了した時点で、ご購入確定となります。
●発送は佐川急便のみとなります(送料無料)。
●先行予約のアイテムのキャンセル、返品、サイズの変更はお受けできません。
●先行予約アイテムを複数注文の場合、入荷したものより順次発送させて頂きます。
●納期は目安となり、前後することがございます。
●万が一、生産中止及び減産になりお客様に商品をお届けできない場合は、 eshop@thewall.co.jpよりご連絡させて頂きます。また、 即日~3日以内(土・日・祝を除く)に、キャンセル処理をさせて頂きます。
●日本国内のお客様に限りご予約を御承り致します。(Currently, we accept reservations only for customers in Japan.
 
その他禁止事項について
ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。
同じ商品を複数個注文など、転売と見受けられた場合はこちら側で決済のキャンセルして頂く場合もございます。
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■ How to order products


1. Select the product you want to purchase
Once you have decided on the item you want to purchase, select the color and size and click the "Add to Cart" button. It will be added to your shopping cart.

2. Proceed to payment (proceed to cash register)
Click the "Proceed to payment" button on the screen displayed immediately after pressing the shopping cart to proceed to the accounting page. The shopping cart page can also be displayed by clicking the "CART" button at the top of the WEB page.

3. Make a purchase procedure (account)
Follow the instructions on the cart and enter in the order of "contact information", "delivery information", "delivery method", and "payment information".
For "Billing address", select the address that matches the card or payment method. Please check the information carefully and click the "Order" button to complete the order. The purchase will be completed when the payment is completed.

4. You will receive a confirmation email
You will receive an email with the purchase details.

5. You will receive the item

■ Payment method

Credit card payment (Visa, JCB, Mastercard, Americanexpress)

* If our security is subject to examination such as unauthorized use of the card, we will contact you to confirm your identity to the contact information registered by the customer. We will ship the product as soon as we can confirm your identity. If you do not contact us by phone or email within 7 days for some reason, we will cancel your order.

PayPal payment
NihaoPay payment (UnionPay, Alipay, WeChat Pay)

■ Delivery

In Japan: Sagawa Express
free shipping
Overseas: EMS / DHL Express (areas not operated by EMS)
Shipping: Asia uniform ¥ 2,500 Other uniform ¥ 5,000
[Estimated delivery date of the product]
In Japan: Approximately 2 to 3 days from the date of order (* standard)
Overseas: Approximately 7 to 10 days from the date of order (* standard)
* Delivery may be delayed due to natural disasters such as bad weather or in some areas.
* There is compensation for damage or loss during transportation.

■ Cancellations, returns and other important matters

We do not accept any cancellations, returns or changes after ordering the product.

* Even if duplicate orders are placed by mistake, changes will be accepted only before shipping. Please reconfirm that your order is correct by sending an order confirmation email (We will ship as ordered by the customer to prevent troubles).

* Our products are in stock shared with existing stores, and some of the products are lined up in stores rather than in warehouses. The number of items in stock is updated from time to time according to the store, but it is difficult to reflect in real time, and it is rare that it is sold at the store at the time of ordering, so after receiving your order We will check the stock at the store, and in some cases we may not be able to secure the stock due to the above reasons. In that case, we will send you an apology email and cancel your order.



We apologize for the inconvenience caused to our customers.

As mentioned above, we appreciate your understanding.

■ About exchange
------ Please check that we will replace it only in the following cases ------

● If the product has obvious defects due to our responsibility
● If there is a difference in the product due to our responsibility (design, color, size)
If any of the above applies, we will only apply if you contact us within 3 days including the delivery date.
(Our company will bear the shipping cost for returning the product after collecting it. Please note that we will not be able to accept it if it is returned directly without contacting us.)

※Note※
・ Replacement is limited to unopened and unused items.
・ Depending on the nature of the product and the situation at the time of shooting, it may differ slightly from the actual product.


--- Please understand and understand that the following cases are not eligible for replacement ---

● Products that have passed 4 days or more, including the delivery date
● Different images (design, color, size, etc.)
● Products that have been opened and used by the customer once
● Products that have been soiled or damaged by the customer
● Items returned unilaterally
● Products purchased other than our online sales

* The posted image and product may look different depending on your browser and screen settings.

■ Refund

If we do not have a replaceable product, we will refund your money.
After confirming the arrival of the returned product, we will cancel it within 3 days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays).

■ Return contact information
Email: eshop@thewall.co.jp
Phone number: 03-5786-0157
Return address: Arrow Plaza Harajuku 1F, 4-19-8 Jingumae, Shibuya-ku, 150-0001

■ Issuance of receipt

If you need a receipt, please let us know at the email address below.

eshop@thewall.co.jp

■ About advance reservation
------ As this is a pre-order item, please check the following items ------

● All pre-order items are fully prepaid.
● Payment can be made by credit card, PayPal, or Nihao Pay.
● Purchase will be confirmed when payment is completed.
● Shipping will be Sagawa Express only (free shipping).
● We do not accept cancellations, returns, or resizing of pre-ordered items.
● If you order multiple pre-order items, we will ship them in order from the one that arrived.
● Delivery time is a guide and may change.
● In the unlikely event that production is discontinued or reduced and we cannot deliver the product to our customers, we will contact you from eshop@thewall.co.jp. In addition, we will cancel within 3 days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays) from the same day.
● We accept reservations only for customers in Japan. (Currently, we accept reservations only for customers in Japan.)

■ Other prohibited matters
It is prohibited by law to transfer or resell the ordered product to a third party.
If you order the same item more than once and it seems to be resold, you may be asked to cancel the payment.